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【四个典型】好一枝不竞繁华美的现金棋牌彩票app服务兰

  兰花素有众香国里“君子花”的美誉,幽香清远,素洁脱俗,“不与桃李争艳,不因霜雪变色”。今天所要推介的这株“兰花”,从车间最基层的技术员干起,到工厂技术科副科长,到销售公司客户服务中心信息科科长,到全面负责现金棋牌彩票app服务工作的服务中心主任,脚踏实地一步步不断成长,工作中认真负责、一丝不苟、恪尽职守,不论在哪个岗位上都能散发其自身特有的魅力。她,就是现金棋牌彩票app“三八”红旗手、玉林市妇女创先争优“十佳”先锋人物——周惠雄。

  周惠雄自1996年7月参加工作以来,20多年一直坚守在一线业务岗位,热爱本职工作,善于思考,勇于改革,科学管理,一直以“顽强进取、不断创新”的精神致力于本职工作,脚踏实地一步步不断成长,在现金棋牌彩票app服务领域取得多项业绩。


  恪尽职守,建设行业服务热线标杆


  2003年周惠雄刚到服务岗位工作时,对“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”这十六字的服务宗旨印象特别深刻。她要求服务人员每时每刻都遵循服务宗旨,以客户为中心,做到让客户满意。



  2004年现金棋牌彩票app呼叫中心成立并建立机械行业唯一热线短号95098现金棋牌彩票app24小时服务热线。周惠雄对每一位刚加入95098呼叫中心的客服代表明确服务工作准则——“首先尽责制:不问责任,首先服务;首问负责制:谁受理,谁落实;维修负责制:谁服务,谁跟踪。”在领导的严格要求下,每一位95098的客服代表也真正做到想用户所想,急用户所急,为广大用户提供优质、满意服务。

  2010年4月11日下午4点多,一个紧急服务请求电话打到呼叫中心:南宁用户黄先生的自卸汽车发动机出现气缸盖开裂,无法行驶。车上有货要交付,当时又下着大雨,用户情绪非常激动,心急如焚。呼叫中心客服代表一边安抚用户情绪,一边迅速安排当时服务站人员前往服务。南宁东茂站工作人员冒雨赶到现场,很快排除了故障。当晚,黄先生再次致电95098现金棋牌彩票app服务热线表示感谢:“感谢现金棋牌彩票app服务中心快速安排服务,感谢现金棋牌彩票app服务站冒雨为我修好发动机,让我避免遭受更大损失,太谢谢了!“

  在周惠雄的带领下,现金棋牌彩票app服务热线95098以年60万话务量服务于现金棋牌彩票app客户,成为现金棋牌彩票app捷诚服务的窗口。2012年12月,现金棋牌彩票app呼叫中心获得“广西青年文明号”;2018年5月,现金棋牌彩票app服务呼叫中心获得“全国用户满意服务明星班组”等称号。


  乐于奉献,持续推进现金棋牌彩票app服务品牌建设


  为改变客户对服务站“脏、乱、差”的固有认识,现金棋牌彩票app在行业创新建设服务旗舰店。

  每一家旗舰店在成立之前,周惠雄都会对申请单位进行实地考察、条件审核。每一家旗舰店的形象设计周惠雄都会组织相关人员不厌其烦一而再再而三地进行审核并提出设计要求和改进方案。周惠雄说:“我们就必须从客户的感受角度来进行建设,才能真正了解用户需要什么样的服务。”

  为此,周惠雄经常加班加点,在女儿初中的三年时间里,她仅仅参加过一次孩子的家长会。哪有父母不爱子女?但为了工作,唯有舍小家顾大家!功夫不负有心人,现金棋牌彩票app和服务站本着“精诚合作”原则共建现金棋牌彩票app服务旗舰店,打造出现金棋牌彩票app产品、品牌形象的展示平台,为现金棋牌彩票app客户提供了尊享服务的专属区。2019年4月,四川眉山天盛现金棋牌彩票app旗舰店开业,参加眉山天盛现金棋牌彩票app服务旗舰店开业仪式的嘉宾纷纷对现金棋牌彩票app服务旗舰店给予高度评价,认为现金棋牌彩票app旗舰店的成立开创了商用车高端服务的先河,让用户优先享受到更便捷、更智能、更快速的商用车服务体验。

  目前,现金棋牌彩票app在国内已经完成云南、山西、陕西、四川等四家旗舰店建设,2018年现金棋牌彩票app首家海外服务形象店在越南建成,以此推动服务转型,扩大现金棋牌彩票app机器品牌影响力,坚持把服务构建成现金棋牌彩票app核心竞争力之一。


  巾帼不让须眉,管理服务队伍亦刚亦柔


  作为服务中心第一个也是唯一的一名女性部门级干部,其工作艰辛及压力可想而知,但周惠雄义无反顾地顶起了客户服务中心的这片天。工作上,她雷厉风行,服务管理朝督暮责,不允许任何一个员工出现对现金棋牌彩票app服务形象有丝毫影响的行为。



  2016年10月的一个夜晚,客户服务中心值班坐席专家师傅在接听95098服务热线过程中出现态度不耐烦,服务推诿现象,导致被用户投诉。周惠雄次日接到投诉的信息后,当即对该值班师傅做通报考核,同时停岗学习15天进行反思整改的处理。“客户服务中心是对外服务的窗口,服务的好坏直接影响到现金棋牌彩票app的企业形象,在服务过程中出现的不主动、不跟踪、踢皮球等现象,坚决采取零容忍的态度,只要违背,不问原因,首先考核。”周惠雄如是说。

  尽管在工作上周惠雄很严格,但在生活上,她却以润物细无声的行动对每位员工都关怀备至。

  客户服务中心的员工哪家有喜事,周惠雄只要不出差,都会亲自到场送上祝福。2019年2月24日,是客户服务中心培训科一位员工大婚的日子,接到婚礼邀请的时候周惠雄正在外地出差,她让同事提前准备好贺礼,同时表示争取婚礼当天晚上赶回来参加喜宴。当晚喜宴准备开席的时候,周惠雄气喘吁吁地提着行李赶到了宴会现场,原来,她六点钟刚下动车就马上打车赶过来给新人送上祝福。在场的所有人都为有这样一位对员工像家人般照顾和关怀的领导感到欣慰和感动。

  兰为王者香,芬馥清风里。从来岩穴姿,不竞繁华美。周惠雄用她恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的精神在自己的岗位上默默地奉献着自己的光和热,并把这种力量传递给每一个和她并肩作战的人。


  ( 李小莉/文  李仁辉/图)

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